Как мы обучили внутреннее ИТ-подразделение крупной авиационной компании самостоятельно поддерживать и улучшать систему для работы с клиентами.
Задача
Заказчику необходимо импортозаместить иностранную систему для работы с клиентами на отечественную платформу Модус.
Решение
Запустили полноценную сертификационную линейку из 7 специализированных курсов по платформе Модус, которая позволила вырастить у внутренней ИТ-компании заказчика устойчивый центр компетенций. По итогам итоговой аттестации и оценки самостоятельности уровень автономности команды составил 81 % (способность решать типовые и среднесложные задачи без привлечения внешних экспертов).
Задача
В рамках стратегии импортозамещения крупный игрок авиационной отрасли принял решение заменить иностранную систему для работы с клиентами на отечественную платформу Модус.
Внутренняя ИТ-компания заказчика должна была освоить новую платформу, чтобы в дальнейшем:
- самостоятельно осуществлять техническую поддержку и эксплуатацию,
- проводить кастомизацию и доработки под уникальные бизнес-процессы основного клиента,
- полностью исключить зависимость от внешних подрядчиков по ключевым задачам.
Решение
- Аудит компетенций и формирование целевой модели знаний
- Запуск сертификационной линейки
- Проведение интенсивного обучения по всем доступным ролям платформы
- Финальное тестирование с последующей сертификацией
- Практическое сопровождение в реальном проекте
Результат
Новый сервис успешно заменил устаревшую западную систему для работы с клиентами, обеспечив непрерывность бизнес-процессов, повышение операционной эффективности и снижение рисков, связанных с санкциями и зависимостью от иностранных вендоров.
К концу 2025 года внутренняя ИТ-компания заказчика самостоятельно:
- разработала собственный сервис на базе Модус
- успешно интегрировала его в ИТ-ландшафт и бизнес-процессы основного клиента с учётом отраслевой специфики
- взяла на себя полную поддержку, обновления и дальнейшую кастомизацию системы
Центр компетенций продолжает расти: команда уже самостоятельно ведёт дополнительные модули и проекты на платформе Модус.
